Mover

作为一个小型的新企业,拥有值得信赖的合作伙伴是很重要的,我们也希望一起共同发展。现在的Consignor平台运转自如,与我们当初刚开始运营时一样顺利。我们对于未来有着宏伟的规划,Consignor也将会与我们一起共同前进,辅助我们的拓展规划。

Petter Starheimsæter Gundersen 的运营经理, Milrab.com

 

Milrab.com:Consignor为我们的客户服务流程和发展计划提供技术支持

屡获嘉奖的挪威网上商店Milrab.com从始至终都非常重视其客户的购物体验,在这个方面以及未来的拓展计划中,Consignor成为了他们很重要的工具。

2005年,Finn Magnus Torall在挪威南部的克里斯蒂安桑创立了出售战术技术装备给军队的网上商店Milrab.com,当时他自己也是应征士兵。从那以后,他的业务迅速发展起来,如今,其网上商店销售的商品种类琳琅满目,包括向挪威军队、警察部队及个人个体出售的户外服装和重型装备、手表和背包。

重视客户服务是我们成功的关键
Milrab.com对其卓越的客户服务感到非常自豪,尤其是高质量的配送流程。业务拓展执行副总裁及创始人Finn Magnus Torall解释道:“快速、精确及简易的客户服务是我们业务的核心,也是我们成功的一大重要因素,而我们服务的重点是向客户传递信息。在任何时候,都必须确保客户了解其订单状态和包裹的位置。让客户知晓货物的信息,这样客户就会觉得放心。”

Milrab.comConsignor用作其日常运营的工具来管理运输和支持其客户服务程过程。“我们是一个员工相对较少的小型新企业,我们想合理利用手里的资源为我们的客户提供服务,发展我们的业务,而不是用来处理运输程序。Consignor就能够为我们进行这个工作。”Milrab.com的运营经理Petter Starheimsæter Gundersen说道。

Consignor是一个宝贵的客户服务工具
在进行自动运输管理的同时,Milrab.comConsignor On-Premises同时也在帮助其提供更好的客户服务,Gundersen继续说道:“Consignor平台对于我们的客户服务来说是一个宝贵的工具。当客户通过电话联系我们想要了解其订单状态时,客户服务员工就能够立即进行查询。并且搜索工具还能够搜索任何条目,包括姓名、电话号码和地址,这样客户就无需提供订单编号了”。

公司还利用Consignor生成电子邮件订单确认函中的数字退货标签。这样客户就能够随时打印标签,这对于Milrab提供365日免费退货服务来说很重要。Gundersen说:“如果打印了退货标签并以实物状态退回,就很容易丢失”。

除了数字退货标签以外,网上商店还利用Consignor的扫描应用来追踪退货商品,并随时向客户发送自动通知。Gundersen解释道:当客户退回物品时,我们在仓库收到后就会进行扫描,此时客户就会收到收货通知。这样就减少了很多咨询退回物品的客服电话。”扫描应用程序还可用于Milrab.com陈列室的订单提取登记。订单完成并扫描后,客户会收到包裹可提取的通知。客户提取包裹后将再次扫描。

去年,Milrab.com凭借对客户服务的重视以及卓越的运输操作,被挪威eHandelsforum(电子商务论坛)大会“商务的未来”的专家评审团评为本年度最佳物流体验,在电子商务行业中名列前茅。评审团着重强调了Milrab.com在购物体验、可视化库存、卓越运输选择、免费运输服务和退货服务方面的明确沟通。

未来发展规划
这些年来,Milrab.com发展飞速,已在挪威和瑞典开展了业务,也正在计划在挪威本地市场和国外进一步地拓展业务。目前瞄准的市场是芬兰和德国市场。Gundersen说道:“作为一个小型的新企业,拥有值得信赖的合作伙伴是很重要的,我们也希望一起共同发展。现在的Consignor平台运转自如,与我们当初刚开始运营时一样顺利。我们对于未来有着宏伟的规划,Consignor也将会与我们一起共同前进,辅助我们的拓展规划。”


Text by Consignor, news@consignor.com

We will keep you updated on delivery. Follow Consignor on linkedin logo google plus logo

 

 

 

 

 

 

 

Milrab.com

  • 2005年于挪威克里斯蒂安桑成立
  • 目前,总部、主仓库以及陈列室就位于奥斯陆周边
  • 出售战术装备给军队,也出售重型户外用品
  • 约25名员工
  • 2016年营业收入超过了4,500万克朗
  • 专注于卓越的客户体验
  • 荣获挪威eHandelsforum大会“商务的未来”2017年度最佳物流体验奖

业务

 

 

Consignor